第一商用車網(wǎng) 鄭林海

近日，第一商用車網(wǎng)小編針對(duì)疫情后我國(guó)輕客市場(chǎng)的走勢(shì)進(jìn)行了調(diào)查，其中江鈴福特、南京依維柯、上汽大通、江淮星銳和東風(fēng)御風(fēng)這五家主流輕客企業(yè)及品牌普遍看好4、5月份市場(chǎng)形勢(shì)。目前，這幾家輕客企業(yè)已開始積極布局產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)即將到來的市場(chǎng)需求的集中爆發(fā)。

在布局產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，這五家主流輕客企業(yè)在營(yíng)銷和服務(wù)策略上，也做出了相應(yīng)調(diào)整，尤其在線上營(yíng)銷方面加大了投入力度。這一轉(zhuǎn)變，或?qū)㈤L(zhǎng)期影響輕客行業(yè)的營(yíng)銷模式。

轉(zhuǎn)型線上營(yíng)銷  加快數(shù)字化進(jìn)程

目前，雖然全國(guó)的輕客車企基本復(fù)工，已可提供充足的產(chǎn)量供市場(chǎng)所需，但只要疫情還存在隱患，用戶對(duì)于“線下看車”就會(huì)抱有抵觸情緒。在此背景下，輕客車企將現(xiàn)階段營(yíng)銷工作重點(diǎn)向線上轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)了輕客車企對(duì)線上營(yíng)銷工作的重視程度以及推進(jìn)速度。

“前段時(shí)間，因?yàn)橐咔橛脩艟€下接觸式購(gòu)車受到限制，所以‘云看車’、‘云選車’成為更便捷和更安全的選購(gòu)方式。這種行為習(xí)慣，預(yù)計(jì)疫情過后也還將延續(xù)甚至強(qiáng)化。針對(duì)于此，江鈴會(huì)進(jìn)一步完善線上營(yíng)銷服務(wù)，推廣‘云展廳’、‘直播賣車’等新型營(yíng)銷模式。”江鈴汽車銷售有限公司品牌事業(yè)部總經(jīng)理趙芳成說道。

而線下購(gòu)車和提車環(huán)節(jié)，趙芳成表示，江鈴會(huì)從全方位無(wú)憂購(gòu)車的角度提升服務(wù)質(zhì)量。首先，做好日常展廳防疫工作，提供安全的購(gòu)車環(huán)境；其次，做好為有需要的用戶提供免費(fèi)消毒服務(wù)；另外，江鈴福特將在購(gòu)車金融優(yōu)惠上給與支持，緩解用戶的購(gòu)車壓力，幫助輕客車主們盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

服務(wù)策略方面，上汽大通也已發(fā)生變化，且頗具成效。上汽大通汽車有限公司產(chǎn)品傳播高級(jí)經(jīng)理趙慕杰說：“上汽大通提供了更多的‘客戶關(guān)懷’活動(dòng)，比如在線預(yù)約看車、上門售后保養(yǎng)等。上汽大通的寬體輕客具備很好的產(chǎn)品力和性價(jià)比，隨著客戶關(guān)懷活動(dòng)的推出，相信會(huì)有更多的用戶選擇上汽MAXUS的寬體輕客產(chǎn)品，我們也愿意為這些用戶服務(wù)。”

“之后的一段時(shí)間，東風(fēng)御風(fēng)會(huì)更加重視線上營(yíng)銷，增加集客渠道；同時(shí)對(duì)現(xiàn)有政策不斷進(jìn)行優(yōu)化，確保年度目標(biāo)的達(dá)成。”東風(fēng)御風(fēng)汽車銷售公司總經(jīng)理助理高世奇表示。

根據(jù)全國(guó)各地區(qū)受疫情影響的程度不同，南京依維柯在營(yíng)銷和服務(wù)策略也做了重大的調(diào)整，并對(duì)各區(qū)域?qū)嵤┎町惢牟呗浴?/p>

南京依維柯汽車有限公司市場(chǎng)部副總監(jiān)黃源勝說：“在營(yíng)銷手段層面，南京依維柯加快了數(shù)字化營(yíng)銷的進(jìn)程，通過電商平臺(tái)、合作媒體等各種渠道，把我們的產(chǎn)品、服務(wù)向廣大用戶進(jìn)行了持續(xù)有效的推廣。未來，我們將繼續(xù)豐富線上營(yíng)銷方式，想更多辦法和用戶做互動(dòng)，比如AR看車、視頻直播、在線問答等方式，與用戶建立更加緊密的關(guān)系；在服務(wù)上，南京依維柯將繼續(xù)豐富和完善依維柯‘溫馨360’服務(wù)體系，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

江淮星銳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在疫情發(fā)生之初，江淮汽車捐贈(zèng)現(xiàn)金1500萬(wàn)元，支援疫情防控工作。同時(shí)，江淮汽車排除萬(wàn)難率先復(fù)工，并根據(jù)各個(gè)疫情區(qū)域的訂單全力排產(chǎn)，助力各疫區(qū)打贏這場(chǎng)的防控狙擊戰(zhàn)。此外，針對(duì)用戶用車服務(wù)方面，我們第一時(shí)間開展了‘可靠伙伴、愛心戰(zhàn)疫’服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)整體為切實(shí)解決客戶疫情期間用車的后顧之憂，包括保養(yǎng)維修、車輛消毒、個(gè)人防護(hù)、車輛救援、上門服務(wù)等。”

組織交流培訓(xùn)  給予經(jīng)銷商支持 

在本次疫情之下，輕客行業(yè)承受壓力最大的可能是經(jīng)銷商。畢竟線下門店有著相對(duì)封閉的環(huán)境，即便防控工作做的再好，也難以吸引用戶到店看車。為了讓經(jīng)銷商在疫情持續(xù)期間也能健康運(yùn)轉(zhuǎn)，上述輕客企業(yè)給予了各自品牌經(jīng)銷商不少政策支持。

經(jīng)銷商方面，江鈴福特便采取了針對(duì)性措施。趙芳成表示：“疫情發(fā)生后，江鈴對(duì)全國(guó)的經(jīng)銷商推出了一系列的措施，比如暫緩任務(wù)考核、提供金融方案支持等來輔助他們。而且，江鈴福特正在研發(fā)如何在車輛上加裝健康類產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品等配置，這也會(huì)為之后的銷售推廣加分。” 

對(duì)經(jīng)銷商采取助力措施的還有南京依維柯，黃源勝表示：“對(duì)經(jīng)銷商，一是減輕負(fù)擔(dān)，南京依維柯出臺(tái)了一系列穩(wěn)定渠道的政策和措施；二是密切跟蹤其地區(qū)的社會(huì)生產(chǎn)恢復(fù)情況，設(shè)定合理的目標(biāo)，保持渠道的活力。關(guān)于用戶，南京依維柯增加了購(gòu)車、用車、修車的便利性，通過一切可用的手段，減少疫情的影響，盡快恢復(fù)到正常的水平。”

“上汽大通為了緩解經(jīng)銷商的資金壓力，對(duì)于共同承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)銷商延長(zhǎng)部分車輛的免息期，同時(shí)給予這部分經(jīng)銷商人員補(bǔ)貼和激勵(lì)；還將為用戶開通線上貸款服務(wù)，并圍繞網(wǎng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行推進(jìn)和指導(dǎo)。”趙慕杰說道。

高世奇表示：“疫情過后，東風(fēng)御風(fēng)會(huì)更加關(guān)注經(jīng)銷商的成長(zhǎng)性，以開放的心態(tài)和更貼合市場(chǎng)的策略來全面推進(jìn)年度營(yíng)銷工作的深入落實(shí)。”

對(duì)于經(jīng)銷商，江淮星銳相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“最近一段時(shí)間，江淮星銳組織了多次的經(jīng)銷商線上交流、培訓(xùn)活動(dòng)，以增強(qiáng)他們的線上營(yíng)銷能力。”

上述五家輕客企業(yè)給經(jīng)銷商的支持性政策，可以讓經(jīng)銷商在疫情后期保持正常工作，增加客源；對(duì)于輕客企業(yè)自身來說，也可以增強(qiáng)其品牌感知力。

結(jié)語(yǔ)

綜上可以看出，線上營(yíng)銷的浪潮已經(jīng)來臨，越來越多的輕客企業(yè)加入其中。本次疫情雖然給輕客企業(yè)造成了巨大的損失，但也加快了輕客車企線上營(yíng)銷的步伐。

隨著線上營(yíng)銷的不斷發(fā)酵，不久后，輕客企業(yè)對(duì)線下門店的依賴程度或?qū)⒂兴陆担涌鞌?shù)字化轉(zhuǎn)型力度。