宇通客車春運期間客戶服務獲好評

 

    12月1日至2月10日，宇通2009年春運服務活動結束。宇通從用戶走訪、配件供應、技術支持、問題解決等各個方面全面著手，保證了春運期間所有宇通客車的正常行駛，為千家萬戶提供了安全舒適的出行。

 

    春運期間，宇通服務人員從客戶的角度考慮，在春運前1個月便主動上門為客戶檢查車輛，聯合宇通客服中心建立服務綠色通道、聯合配件經銷商加大配件儲備量、聯合宇通公司技術專家力量建立應急服務小組、聯合配套廠家打通配件快速供應渠道、聯合承運商提前做好各線路運輸方式的應急工作等，通過上述各項舉措，保證了客戶春節期間的正常運營。據不完全統計，宇通客車在2009年春運服務活動中共接到售后服務熱線1667個，問題及時解決率99.8%，春運期間服務滿意度達到99.3%，春節期間，《商用汽車新聞》發布了年度春節商用車企業客戶服務熱線情況調查結果，宇通客戶服務熱線“400-659-6666”以綜合排名第一的成績領跑行業。

 

1、未雨綢繆  主動服務迎春運

 

    在冬季即將來臨之時，為了讓用戶切實感受到宇通客車優質的售后服務，保證用戶冬季暖風系統的正常營運，宇通進行了為期一個多月的冬季暖風優質服務活動。并且又在春運到來之前對全部宇通客車做了一次全面的“車輛安全檢查”，活動同樣持續了四十天。兩項大型活動不但均是免費的，而且有些客戶還享受了主動上門拜訪和上門服務，同時全程有技術專家現場解決疑難故障和提供技術咨詢服務支持。

 

    為安全春運保駕護航，宇通全面貫徹了以客戶為中心的服務理念，為用戶創造更大價值。

 

2、快速響應  綠色通道提效率

 

    為了更好的服務客戶，宇通在配件準備上打足提前量，在總部庫存上增加了10%以上的額度，同時在各中心站庫也增加了近8%的額度，充分考慮市場并滿足市場潛在需求。在配件系統上宇通特別開通了配件調撥一體化綠色通道，保證配件在春節前后調撥時間等同于平時，甚至還要快于其他時間；調撥的效率和效果也比去年有了大幅提升。宇通的應急機制在客戶心目中印象相當深刻，這不光因為宇通的應急機制能夠快速和高效的解決客戶的重大問題，更因為宇通真正急客戶之所急，只要是問題，就一定會有服務跟上，也一定會有最安全的保障。

 

3、堅守崗位 隨時待命保安全

 

    宇通公司春節期間每天都有人員在客服中心、中心站庫、配件系統等崗位上值班，春節在市場值班人員多達50人以上，在總部值班多達80多人，有效的保證了春節期間正常的客戶服務工作。

 

    2009年1月27日(大年初二)，宇通客服中心接到客戶打來的電話，自己在05年買的一臺ZK6708D車，在檢查車輛的時間發現因長時間使用，左右后制動蹄片磨損嚴重，已不能進行第二天的發車，需要立即進行更換，但經客服人員查詢，該車購置時間過長，制動蹄片在公司倉庫已沒有庫存，無法立即進行更換。值班的服務人員得知消息后，迅速啟動宇通備件應急機制，主動和廠家進行協商。為了保證客戶能在第二天正常發車，宇通協調配套廠家將該配件直接空運發往客戶所在地，在最短的時間內滿足客戶的需求。第二天，客戶準時行駛在公路上，并通過短信向宇通發來了感謝。

 

    “為用戶創造更大價值”，這是宇通秉持的企業理念，宇通客車春運服務活動雖然已經圓滿落幕，但宇通的服務卻還在一如既往的進行中。