宇通：一次耳目一新的旅行

    雖然中國客車企業在2009年底的銷售旺季都是一派忙碌氣象，2010年還是準點到來。毫無疑問，年底是一年中最后的機會，但肯定不是全部的機會。

    2009年上半年，一方面國內旅游、農村客運市場需求不暢，另一方面鐵路運行效率的提升擠占了公路客運市場不少份額，同時出口嚴重下滑也加劇了行業低迷的態勢。到了下半年，市場整體表現漸漸回暖，雖然如此，排排座分果果式的皆大歡喜也是不現實的。面對09時局，客車企業都在努力破解“危”與“機”的辨證命題，它不僅需要腦筋急轉彎的機靈，更需要智慧大沖關的機智，功底扎實者才能回報最多。

    回首2009，發現過去那一年中國客車業的明潮暗涌中，“五個一”工程勇立潮頭，讓人難以忘卻。

一次耳目一新的旅行 客戶體驗是靈魂

    四月，春耕忙碌時節，是行動的時候了。一場全新的體驗之旅由此映入人們眼簾，一幅客車工業技術生產全景圖立體的熱氣騰騰的鋪陳開來。在大部分企業交付相似的客戶體驗與服務，用統一的行業標準衡量自己和競爭對手的表現時，宇通成為例外。

       

                       嘉賓啟動宇通“價值探索之旅”

    2009年4月，宇通啟動“價值探索之旅”大型體驗活動。“價值探索之旅”引導客戶切身感受宇通價值鏈的創造過程，從新材料展臺、發動機熱管理系統展臺、新底盤車間、整車電泳線、淋雨檢測線到試驗中心，體現在產品上的先進技術和工藝優勢“移步換景”式的展示給客戶。在這場旅行中，客戶體驗是靈魂，切身感受宇通的實力、規模和技術水平；革新觀念是深意，引導更加科學、合理地制定購車的技術需求。

    用感官連結人類靈魂，是品牌變強的重要解方，品牌大師馬汀‧林斯壯(Martin Lindstrom)在《收買感官，信仰品牌》(Brand Sense)一書中指出，藉由視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺理解品牌，甚至可以直接決定消費者潛意識的購買行為。

    在客車行業，客戶到廠家參觀是常規功課。如何從千篇一律的模式中跳出來，讓越趨同、平淡的品牌體驗破繭成蝶？宇通的‘價值探索之旅’讓我們看到了不同于行業傳統的東西，不同于大家普遍采用的方法。
      
           

                     宇通發動機熱管理技術展示 客戶廣為關注  

    讓客戶感知并信任，是把技術競爭力轉化為銷售競爭力的關鍵。“多年來宇通客車憑借選料精良、設計合理、制造工藝先進贏得了客戶滿意、如今，宇通把多年來的積累不斷地投入到技術進步、生產升級上，用高技術含量、高性價比的精品來回報客戶，為客戶創造更大價值，這種回報遠遠超過了客戶的想象。客戶參加‘價值探索之旅’后都感到震驚和激動，客戶從滿意變為感動，這就是宇通的魅力。”《中國交通報》如此點評。而眾多體驗“旅行”的運輸單位老總則紛紛表示，第一不是說出來的，這是宇通核心競爭力和企業實力的表現，更堅定了與宇通長期合作的決心。

    因為企業領先，所以可以讓目光放得更遠，行事可以先行一步。在“價值探索之旅”將市場逐漸點燃的過程中，宇通目前所采用的品牌營銷手段，是集合公司全部資源與諸多差異化于一體的戰略選擇，是對體驗經濟時代群體需求的潛心把握。“價值探索之旅”傳遞出的信息是，“為客戶創造更大價值”不是一句口號，而是像基因一樣，體現在宇通研發、制造、銷售、服務的每一環節。這是完整的“價值基因鏈”，展現的是企業整體價值觀。

    溫家寶總理曾指出，“無論多么激烈的競爭，都阻擋不住創新的產品與有競爭力的產品。希望企業要重視創新，不僅要創新產品、創新經營理念，還要創新制度、創新方法”。宇通顯然篤信之，踐行之。