宇通售后服務部舉行核心服務站研討會

    5月16日，宇通客車售后服務部在古都西安隆重舉行以“鼎新謀發展、協同促共贏”為主題的2010年核心服務站溝通研討會，會議對2009年售后核心服務站工作進行了總結和回顧，并對2010年核心服務站重點工作進行了宣貫和部署。

    2009年，隨著宇通客車售后服務部管理轉型的持續推進，服務體系全體員工奮發進取、努力爭先，部門經營指標和部門業績指標均達到公司要求，服務站管理也有了長足的發展，售后針對服務站開始實行分級考評管理，同時加強了對服務站客戶滿意度的監控考核，09年客戶滿意度達到了97.65%，再創歷史新高。

    2010年，宇通客車售后服務部將在站務管理方面重點開展以下四項工作：第一，建設一批在區域范圍內輻射能力強、真正具有服務標桿作用的核心服務站，構建“以點帶面”的服務網絡布局；第二，加強服務站VI形象建設，確保中心站、核心站內、外部VI形象統一，其他服務站根據不同級別，設置不同的形象建設標準；第三，在全國服務站范圍內通過篩選、考核建立一支外聘技術專家團隊，鼓勵外聘專家積極協助市場疑難問題的解決，參與對服務站及技術骨干人員的培訓，為公司服務網絡整體技能的提升做出貢獻；第四，建立保修期外車輛維修特殊優惠政策，并選取服務標準高、維修技能強及客戶口碑好的服務站進行優惠政策實施，增加宇通服務品牌的影響力并進一步擴大宇通服務政策的優勢。

    同時，宇通公司對核心服務站建設提出了四點期望：第一，通過成立專業的宇通服務小組，加快問題處理速度、提高問題處理效果以提高工作標準，樹立服務品牌；第二，通過打造區域服務中心并將服務向縣鄉級市場發展，加強服務輻射能力，打造區域服務標桿；第三，通過定期報送配件需求計劃并加強易損易耗件儲備、保持常備庫存額度以加強配件儲備，提高服務及時性；第四，加強服務站內外部形象建設和員工形象建設，促進品牌宣傳。

    宇通2010年核心服務站溝通研討會的召開，必將帶動整個客車服務行業邁向一個新的臺階，宇通將以重拳出擊客車服務市場，以前瞻性的服務意識，完善的服務體系及產業鏈，為用戶提供更優質的服務，加快中國客車業的整體前進步伐，為客戶、行業，乃至全社會，創造最大化的價值回報。