以客戶為中心 宇通贏得回頭客

賀波是底盤車間突擊組的一名員工，一次，由于底盤車間駐售前的員工因公出差，車間臨時調他去售前服務。

2010年11月15日中午，賀波剛買到午餐，忽然接到售前人員電話：一輛客車的轉向油罐下方滲油，需要立即更換，且客戶下午1點就要提車。時間緊任務重，賀波立即放下手中的午餐，迅速趕到車間查明物料號，并準備物料、工具，馬不停蹄的趕到整改地點。從接到反饋電話，到油罐更換完畢，只用了短短20分鐘，賀波就高效率地完成了工作，保證了車輛按時交付。

11月17日中午，又是一個售前電話：一個客戶在取車時提出倒檔操作不靈活。接到反饋后，賀波仍然沒有顧上吃飯，立即拿起工具趕到現場進行調整。在維修過程中，賀波還詳細向客戶講解車輛保養知識。最終，經過一次次調試，一次次讓客戶試手感，調整后的車輛終于讓客戶露出了滿意的笑容。當得知賀波為了修車連午飯都沒有來得及吃，客戶則豎起大拇指，說道：“就憑你們的服務，我下次還買宇通車！”

點評：身處客戶服務的前沿陣地，客服人員就是宇通生動的“名片”，他們的笑臉則是典型的“宇通表情”。宇通的車輪駛向哪里，他們的身影就出現在哪里。服務體現價值，真心成就英雄，正是有像賀波一樣始終秉承“以客戶為中心”的員工存在，宇通才能在走出中國，走向世界的征途中，獲得世人的矚目和青睞！其實所有宇通人別無他求，只為那句“下次還買宇通！”