“兩心兩點” 十二五開局年的公益“大作”
 

自2006年首倡“價值”理念以來，宇通公司就一直在主動踐行“為您創造更大價值”的品牌主張，以及“造福社會、興旺企業、富裕員工”的企業使命。2010年，宇通繼續堅持“崇德、協同、鼎新”的價值觀和“以客戶為中心，以員工為中心”的經營管理理念，以回報社會和保護環境為關注點，努力為利益相關方創造最大價值。

（一） 以客戶為中心，以員工為中心。

在十一五的收官年，宇通客車秉承“以客戶為中心，以員工為中心”的經營管理理念，積極維護員工權益，大力提高員工滿意度和工作積極性，被影響中國客車業系列活動委員會授予“影響中國客車行業•2010年度中國客車行業最佳雇主”。
一方面，宇通公司為每一位員工提供最好的職業發展平臺和中國制造行業最好的工作機會，努力建立以績效為導向、以素質為基礎的選拔體系，挖掘員工具有的發展潛力，注重培養具有大局觀念、勇于創新的專才。
 

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2010年，宇通公司投入培訓教育經費700余萬元，涉及公司所有部門。全年累計實施培訓23387課時、57125人次，總平均培訓滿意度達93.24％。培訓投入較2009年提升了42.8%。其中，領導力培訓、三級人力資源培訓等公司級專項培訓均取得突出成效。

公司還倡導“弘揚創新精神，包容探索中的失誤”，創建員工主動參與管理創新的氛圍；從2010年開始啟動干部公開選拔工作，至今已經組織實施三場競聘，干部競聘已經形成較為完善的工作流程。這種創新的干部選拔方式，使得員工發展透明化，體現了宇通公司公平公正的管理理念。

另一方面，宇通對員工的關愛，還體現在生活等細節上。公司十分注重改善職工工作、生活環境，推進園區綠化，建設生態園林式企業，2010年度榮獲“鄭州市國土綠化模范單位”榮譽稱號。為了保證員工的身體健康和安全作業環境，公司啟動了環境、健康與安全體系（EHS）認證，勞動防護與職業健康防護體系建設及運行機制、安全質量標準化，從作業環境危害因素的檢測與識別，職業危害防治與員工健康、安全生產管理、完善各類應急預案等方面全面實現公司對員工健康安全的保護。

對客戶與合作伙伴的關懷，在2010年也得到更深入的貫徹?？蛻舻臐M意是企業價值的源泉，在實際經營中，宇通公司秉持以客戶為中心，為客戶創造更大價值，不僅重視客戶當前的利益，還更加關注客戶動態的、久遠的利益。

在質量管理體系建設的基礎上，宇通2010年逐步推進卓越績效管理，深入落實“以客戶為中心”的經營管理理念，提高科學方法的應用能力與深度，推動各體系的基礎管理工作對產品質量的保證作用，保障整體質量工作的有效進行。2010年，公司順利通過國家質量檢驗檢疫總局的出口商品免驗監督審查，獲得2010年首屆河南省省長質量獎。

向客戶提供超越客戶期望的服務，不斷提高客戶滿意度，是宇通客車始終如一的承諾。公司已投資1.3億元建立了行業內獨一無二的8家4S服務站，并在全國范圍內設立了500多家二類以上汽車修理資質的服務站，除邊遠地區外，平均服務半徑已在90公里以內；建立覆蓋全國的售后服務網——CRM服務系統，實現了對客戶車輛維修的全程跟蹤，并在維修后3天內對客戶進行滿意度回訪。

公司建立了客戶服務應急程序，針對路途拋錨車輛救急、重大質量問題的客戶服務需求，專門建立了服務應急程序，在全公司范圍內明確了各相關部門的具體責任，制定制度做出明確要求，加快故障的排除速度、減少客戶的停車時間，降低由于車輛原因導致的損失。

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為及時了解產品信息和服務質量，宇通客服中心在新車售出后，及時對用戶進行回訪，反饋收集的問題并分類匯總分析，促進公司產品、服務質量的提升和改進；建立了400熱線、公司網站、郵寄企業內刊、合理化建議收集等客戶信息查詢和交易信息獲取渠道。

（二）以社會為關注點，以環境為關注點。

作為中國客車業銷售冠軍和中國客車領軍品牌，宇通公司時刻不忘履行“企業公民”的社會責任，嚴格遵守國家和地方環境保護政策，在發展進步的同時以保護環境、造福社會為己任，高度重視并積極推進環境保護、節能降耗、節約資源，在環保方面做了大量工作。

為實現可持續發展，公司建立和實施了有效的環境保護、能源資源消耗管理體系。對公司環保各級管理部門及其職責進行明確分工，做到責任主體明確。實行環境保護一把手負責制，將環境保護工作目標納入到生產經營管理中，嚴格考核，實行一票否決制度。

公司要求新建、改建、擴建項目等技改項目，以及區域性開發建設項目的污染治理設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投產，充分評估因基礎設施而引起的環境和職業健康安全因素，把環境保護措施落到實處。

2010年，公司通過制度完善，加大對節能環保方面的考核；通過技術改造，提高了運行效率和燃油、燃氣、燃煤的有效利用率；通過設計改進，率先達到國家對產品環保的要求。公司根據“十一五”期間主要污染物減排計劃實施方案，進行了冷凝水回收利用、風機變頻改造等項目，實現了減污增效、保護環境和生產經營同步發展。2010年度，公司萬元產值能耗和單車能耗分別比2009年度降低了18.75%和15.94%，完成全年節能規劃。

宇通還建立了《能源管理制度》和《能源管理規劃》，通過完善節能考核制度，細化節能降耗工作，對高耗能設備安裝計量表以考核節能量，使得各項制度得到有效的落實。

行動常態化 汽車公益道路上跳躍的音符

堅持把公益活動常態化，培養企業踐行社會責任的內在驅動力，是宇通客車2010年公益事業的戰略重心之一。

2010年，公司依托“愛心宇通”、“展翅計劃”、“社會開發日”等三大愛心平臺，勇擔社會責任，全年累計捐資5000余萬元，救助5400余人次，愛心范圍輻射河南、四川、青海、江西、吉林等地區，在行業和省內反響良好，獲得了鄭州市紅十字會頒發的“愛心企業特殊貢獻獎”,獲得領秀中原•2010中原傳媒榜“2010年度社會責任特別貢獻獎”。

2010年，宇通公司不懈支持地方經濟發展，獲得社會一致好評；捐贈3000萬元和8輛豪華客車，支持河南省文化事業建設；捐助20輛公交車，支持鄭州公共交通。在應對突發事件上，公司在玉樹地震后第一時間捐贈100萬元；甘肅泥石流發生后，資助28名失去至親的學子上大學；為江西、吉林洪澇災害累計捐贈25萬元。

2010年，宇通公司以“為英雄圓夢”為出發點，全年共幫助感動中國人物魏某、河南省道德模范劉某父子、邱某等12位平民英雄，并與河南省10名“美德少年”結對進行長期關注，弘揚社會正氣；關注空巢老人，捐資30萬元；持續開展冬日暖陽、中秋節、重陽節走訪活動，累計幫助4000余人，同時關注盧某、薛某以及李某等8位大病困人員。其中，一次性向白血病兒童薛某捐助10萬元。

2010年，公司繼續開展“展翅計劃”，組織青、川、豫三地漢藏兩族的災區學子開展了“我們在一起”成長夏令營；開展“讓夢想從今天起航” 2010年宇通金秋助學活動，圓了128名寒門學子求學夢；創新形式，開展“宇通多媒體空間”系列活動，為江油市三所小學和世界英雄教師送去媒體教學設備，取得良好反響。

同年，為提高法律風險防范意識和能力，宇通公司分別以“發現你的優勢”和“如何規避企業法律風險”為主題成功舉辦兩期社會開放日?！吧鐣_放日”有效地幫助了青年學子認準目標、成就夢想，幫助了參與企業提高法律風險防范意識和能力。

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三年磨一劍 汽車公益事業上閃耀的豐碑

2011年初，中國客車領軍品牌宇通以一份《2010年度社會責任報告》，向剛剛到來的“十二五”獻上了一份厚禮。而連續三年不間斷地發布社會責任報告，更彰顯出宇通公司負責任的社會形象，以及始終堅持回報社會、反哺社會的奉獻精神。

熟悉宇通的人們猶記得，在玉樹地震、甘肅泥石流等地質災害發生后，是宇通公司第一時間作出反應，動員公司員工向災區捐贈；熟悉宇通的人們猶記得，當“承裝夢想，成就人生”的宇通客車廣告出現在中央電視臺畫面上時，宇通的“價值”理念更加豐富和明確，宇通服務社會、心系大眾的理想與實踐更進一步；熟悉宇通的人們猶記得，當“展翅計劃”、“愛心宇通”持續開展之際，有多少亟需幫助的臉龐綻開了笑容……

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究其原因，把反哺行動“內化”，是宇通公司公益事業不斷取得突破的核心要素。經過多年的努力與嘗試，宇通已經建立起制度化的反哺社會機制和公益戰略，并把社會公益活動落實到公司制度中，提高到企業戰略層面，內化到每個宇通員工的實際行動中。一位業內人士由此評價認為，《2010年度社會責任報告》，算得上是中國汽車公益事業上一座閃耀的里程碑，它為客車業乃至汽車業其他同行照亮了前行的方向。

據了解，為了更好地推動公益事業的發展，宇通在2011年制定了周密的行動計劃，包括：建立健全的社會責任管理體系，形成統籌規劃、分工實施、全員參與的社會責任管理格局；建立完善的社會責任體系績效考核系統，實現計劃、實施、監控、持續改進的管理循環，確保公司經濟、環境、人文等綜合目標的實現；定期開展具有針對性的專項研討和推進工作，與各利益相關方增進學習和了解，取長補短，推進整體產業鏈社會責任體系的發展。

送走跌宕起伏的十一五，迎來充滿機遇的十二五，中國汽車業如何由大變強，中國民族汽車企業如何走出去，正成為每一位汽車人的熱點話題。然而，鮮有人認識到，企業不但要在業績、利潤、管理上與國際接軌、與跨國公司靠攏，更要有著強烈的社會責任意識、主動的奉獻精神，以及常態化的企業公益機制。只有這樣，才能營造出中國汽車市場的健康優良環境，促進中國汽車產業整體素質和精神面貌的提升，推動宇通、重汽等一大批行業領軍企業走出國門，成為更負責任、更有競爭力的中國民族品牌。

在這方面，“三年磨一劍、公益始終行”的宇通，可謂是一個值得同行效仿的榜樣和楷模。