源于責任 宇通堅持做好企業公民
近年來，關于企業社會責任的話題越來越引起社會的關注。作為社會企業公民，其對員工價值的關注，對消費者、對環境、對社會的貢獻，成為該企業社會價值和品牌形象的重要體現。2011年2月底，鄭州宇通客車股份有限公司發布了《2010年度社會責任報告》，這已經是宇通連續第三年向全社會公布其CSR建設成就。記者看到，該報告全面闡述了宇通2010年在造福社會、服務客戶、關懷員工、回饋股東等方面所取得的成績。與2009年相比，宇通的CSR建設得到了進一步的提升。
據了解，在當前的中國，能夠連續多年向社會公開發布CSR報告的企業并不多見。業內專家表示：“作為客車行業領軍企業，宇通堅持不懈地以行動來履行企業社會責任，并連續3年向社會公示，這充分體現了宇通務實而又具有遠見的企業文化精神。”
回饋社會 積極投身公益環保
報告顯示，2010年，宇通積極投身于社會公益事業，持續依托三大愛心平臺，全年累計捐資5000余萬元，救助5400余人次。其中，玉樹地震后第一時間捐贈100萬元；為江西、吉林洪澇災害累計捐贈25萬元；關注空巢老人，捐資30萬元；持續開展冬日暖陽、中秋節、重陽節走訪活動，累計幫助4000余人等等。宇通的愛心范圍輻射河南、四川、青海、江西、吉林等地區，獲得了鄭州市紅十字會頒發的“愛心企業特殊貢獻獎”，獲得領秀中原•2010中原傳媒榜“2010年度社會責任特別貢獻獎”。
在環境保護方面，宇通當前已經建立和實施了有效的環境保護、能源資源消耗管理系統，在公司切實建立起EHS（環境管理與職業健康安全管理）體系。報告顯示，通過一系列努力，宇通在“十一五”收官之年，萬元產值能耗和單車能耗分別比2009年度降低了18.75%和15.94%，完成全年節能規劃。此外，通過建立《能源管理制度》和《能源管理規劃》，宇通投入專項資金和人力用于環保治理，保證了廢氣、廢水、噪聲環保指標達到甚至優于國家要求。
引領行業 致力客戶價值創造
作為行業領軍企業，宇通以“鞏固中國客車第一品牌，成為國際主流客車供應商”為企業愿景，，宇通不僅在謀求企業發展、技術創新上永不止步，更是全力促進中國客車行業走向世界。記者看到，2010年，宇通在新能源客車技術、環保材料應用、整車減重等方面都有了突破性的進展，與此同時，作為中國汽車協會副理事長單位，宇通還積極參加行業組織的各種交流、論壇活動，并且累計主持或參加了38項國家和行業相關標準的制定。
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凝聚和牽引全行業的力量，宇通致力于為眾多客車用戶創造最大化的價值回報。報告顯示，宇通在2010年全面提升了客戶服務的響應速度；以鑄就最佳客戶體驗為目標，堅持服務無小事，實施人情化的專業微笑服務；以“卓越績效管理”為牽引力，深入落實“以客戶為中心”的經營理念。當前，宇通已經投資1.3億元建立了行業內獨一無二的8家4S服務站，并在全國范圍內設立了500多家二類以上汽車修理資質的服務站，除邊遠地區外，平均服務半徑已在90公里以內；建立覆蓋全國的售后服務網及CRM系統，實現了對客戶車輛維修的全程跟蹤。
貼心關懷切實維護員工權益
被譽為“經營之圣”的日本著名企業家稻盛和夫曾將“敬天愛人”視為座右銘，其中蘊含著他的核心價值觀，即“保障員工的美好生活進而造福社會”，而今，宇通在為客戶創造最大價值的同時，重視員工權益的理念也正與此道暗合，頗有異曲同工之妙。2010年，宇通在維護員工權益、提高員工滿意度和工作積極性方面所做的工作廣受行業贊譽，被影響中國客車業系列活動委員會授予“影響中國客車行業•2010年度中國客車行業最佳雇主”的殊榮。
為了改善員工的工作和生活環境，宇通累計完成園區綠地改造2.4萬平方米，栽植補栽灌木、喬木28.5萬棵；投資171.6萬元新建2個洗衣房；投資40多萬元在園區內新建熱力交換站，確保員工餐廳及兩幢職工公寓樓千余名住宿員工的冬季取暖。為了助力員工職業發展，宇通2010年度投入培訓教育經費700余萬元，涉及公司所有部門；全年累計實施培訓23387課時、57125人次，總平均培訓滿意度達93.24％。培訓投入較2009年提升了42.8%。一位宇通生產車間的工程師表示：“在宇通工作和生活是一件幸福的事，身為‘宇通人’我感到踏實而有歸屬感。”
此外，本次報告還顯示，作為上市公司，截止2010年12月31日，宇通累計融資74,493.2萬元，累計分配現金紅利200,033.7萬元。宇通嚴格按照相關規定召開董事會、監事會和股東大會，及時、準確、完整地進行信息披露，保證廣大股東特別是中小股東能夠及時、充分了解公司的生產經營情況，行使自己的權利。
誠如專注于企業CSR研究的專家所言：“對地球家園的環保意識、對公益事業的參與熱忱、對行業發展的推動引領、對客戶、員工與股東的最大化價值回報，企業社會責任的立足點由大到小，詮釋了企業超越利潤追求之外的社會價值的方方面面，這不僅是企業更是全社會的無形財富，并將最終成為企業進一步發展的推動力”。
通過此次《2010年度社會責任報告》不難看出，宇通堅持以“致力于中國商用車領域的發展，提供舒適、安全、客戶價值最大化的產品，成為客戶和消費者的首選”為公司使命，在2010年積極履行對國家和社會發展、自然環境和資源、各利益相關方所應承擔的責任，扎實有效地推進各項工作，最終實現了和諧共贏。宇通相關工作人員表示：“持之以恒地踐行社會公民責任，將由內而外推進宇通的經營管理進步，而發布社會責任報告正是為了歡迎社會各界的監督，幫助宇通在‘十二五’期間取得全新的發展”。
