一元復(fù)始萬(wàn)象新，走進(jìn)蘇州金龍海格客車(chē)園區(qū)，每一位海格人臉上都洋溢著喜氣。

“2019年，海格客車(chē)銷(xiāo)量11326輛，同比增長(zhǎng)0.41%。銷(xiāo)售額73.3億元，同比增長(zhǎng)18.38 %。”蘇州金龍副總經(jīng)理徐建忠說(shuō)。

全年銷(xiāo)售額兩位數(shù)增長(zhǎng)，這在當(dāng)前車(chē)市寒冬中尤為可貴。

2019年，蘇州金龍海格客車(chē)海內(nèi)外市場(chǎng)進(jìn)一步拓展。國(guó)內(nèi)，旅游客車(chē)、公交車(chē)“上山下鄉(xiāng)”，新能源公交挑大梁；海外，斯堪尼亞·海格雙品牌高端公交車(chē)駛?cè)肽β甯纭⑿履茉纯蛙?chē)再次批量出口韓國(guó)。

2019年蘇州金龍海格客車(chē)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額增幅遠(yuǎn)高于銷(xiāo)量增幅，正在用自身實(shí)踐走出高質(zhì)量發(fā)展新路徑。

雙品牌：品質(zhì)管控才是硬道理

走進(jìn)蘇州金龍豪華車(chē)事業(yè)部，辦公室墻上貼著標(biāo)語(yǔ)：你為品質(zhì)做貢獻(xiàn)了嗎？斯堪尼亞·海格，這個(gè)中國(guó)客車(chē)業(yè)內(nèi)“碩果僅存”的合資品牌，產(chǎn)品“豪華”的背后是嚴(yán)格的品質(zhì)管控。

“今年雙品牌客車(chē)銷(xiāo)量約700輛，同比增長(zhǎng)40%左右。明年我們的目標(biāo)是銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)新的突破。”蘇州金龍豪華車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理鄭春輝自豪地說(shuō)，他的底氣就是雙品牌車(chē)輛的高品質(zhì)。

鄭春輝介紹，每一款雙品牌車(chē)型的誕生都要經(jīng)歷200多項(xiàng)嚴(yán)苛的品質(zhì)檢驗(yàn)流程，嚴(yán)格到車(chē)身漆面檢查每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要拿著一張比對(duì)卡仔細(xì)比對(duì)，只要發(fā)現(xiàn)一絲車(chē)漆不勻、直徑大于0.25毫米的顆粒等，就會(huì)被貼上醒目的黃色紙條作標(biāo)記，等待下一步返回修整，直到幾乎完美無(wú)缺。

“經(jīng)過(guò)了十余年的時(shí)間，我們與斯堪尼亞已經(jīng)形成全方位合作，雙品牌產(chǎn)品從一款到多款、銷(xiāo)售從零售到批發(fā)。2017年以前，95%以上的用戶(hù)集中在歐洲，但隨著斯堪尼亞·海格全新工廠建成投產(chǎn)，目前產(chǎn)品已銷(xiāo)售到全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。”鄭春輝介紹，2019年，蘇州金龍與斯堪尼亞的合作進(jìn)一步深化，其中一項(xiàng)重要成果就是成功打開(kāi)了公交市場(chǎng)。

今年8月，248輛斯堪尼亞·海格高端公交車(chē)在摩洛哥首都拉巴特上線，這批訂單是中國(guó)制造高端公交車(chē)首次批量進(jìn)入摩洛哥市場(chǎng)，也標(biāo)志著一直在高端公路客車(chē)市場(chǎng)處于“統(tǒng)領(lǐng)”地位的斯堪尼亞·海格雙品牌客車(chē)開(kāi)始布局公交車(chē)市場(chǎng)。“我們已經(jīng)作好了向全球擴(kuò)張的準(zhǔn)備。”鄭春輝說(shuō)。

海外市場(chǎng)：定制性開(kāi)發(fā)保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

2019年，海格客車(chē)出口銷(xiāo)售額達(dá)24.63億元，同比增長(zhǎng)24.49%。“銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，銷(xiāo)量卻與2018年基本持平。這說(shuō)明海格客車(chē)在出口高端化上越走越好。”海格客車(chē)海外銷(xiāo)售公司總經(jīng)理姜海峰說(shuō)。

在沙特朝覲用車(chē)市場(chǎng)，海格客車(chē)是售價(jià)最高的自主品牌客車(chē)。“很多用戶(hù)就是認(rèn)準(zhǔn)了我們的高端車(chē)型，點(diǎn)名要用海格客車(chē)。”姜海峰說(shuō)，在海外，自主品牌客車(chē)雖然在成本上有一定優(yōu)勢(shì)，但要贏得市場(chǎng)靠的不是拼價(jià)格，而是品質(zhì)和服務(wù)。其中重要一點(diǎn)就是持續(xù)地、定制性地更新和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

姜海峰介紹，在中東、俄羅斯、東南亞、北非這些優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，海格客車(chē)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)車(chē)型、定制性開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，來(lái)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。“比如，今年海格客車(chē)出口俄羅斯的大巴車(chē)升級(jí)、出口阿爾及利亞的全新公交車(chē)型，都是在響應(yīng)市場(chǎng)需求變化，通過(guò)更新產(chǎn)品來(lái)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”姜海峰說(shuō)。

2019年，174輛海格高端公交車(chē)出口塞爾維亞。“這批車(chē)型是我們根據(jù)塞爾維亞當(dāng)?shù)貙?shí)際運(yùn)營(yíng)需求量身定制的第五代公交車(chē)，采用三門(mén)低地板設(shè)計(jì)，動(dòng)力總成、底盤(pán)、零部件均采用一流供應(yīng)商產(chǎn)品，保證車(chē)輛每個(gè)細(xì)節(jié)的品質(zhì)。”姜海峰說(shuō)。

除了量身定制的車(chē)型，海格客車(chē)海外銷(xiāo)售服務(wù)也在同步提升。海格客車(chē)海外客戶(hù)服務(wù)部副部長(zhǎng)劉欣介紹，為保障塞爾維亞大批量訂單的售后服務(wù)品質(zhì)，海格客車(chē)提前一季度調(diào)研當(dāng)?shù)鼐S修站、選擇技術(shù)精湛的維修人員，進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備工作。

“今年海格新能源客車(chē)進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)，車(chē)輛在當(dāng)?shù)孛咳者\(yùn)營(yíng)時(shí)間超過(guò)20小時(shí)，人歇車(chē)不歇。盡管如此，我們的售后服務(wù)人員仍然做到：當(dāng)天發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)天解決，絕不讓車(chē)‘帶病’上路。”劉欣說(shuō)，海格客車(chē)的售后服務(wù)理念就是 “Higer Service, Higher service”，只要買(mǎi)了海格的車(chē)就有服務(wù)保障。

“接下來(lái)，我們計(jì)劃在2至3年內(nèi)，在全球建10到15家標(biāo)桿售后服務(wù)站，保障海格客車(chē)在全世界順暢運(yùn)行。”劉欣說(shuō)。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：抓住細(xì)分市場(chǎng) 客車(chē)“上山下鄉(xiāng)” 

“今年，客車(chē)市場(chǎng)整體情況持續(xù)低迷且環(huán)境變化快，海格客車(chē)能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額的雙增長(zhǎng)，一大原因在于抓住了優(yōu)勢(shì)細(xì)分市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要是抓住了旅游用車(chē)和三四線城市新能源公交市場(chǎng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是‘上山’和‘下鄉(xiāng)’。”徐建忠說(shuō)。

2019年，海格客車(chē)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到了44.87億元。

“總體來(lái)看，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，新能源公交車(chē)占比最大，其中8.5米、10.5米新能源公交車(chē)型最暢銷(xiāo)。”海格客車(chē)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售總監(jiān)孫鴻翔介紹，一方面各地排放升級(jí)導(dǎo)致車(chē)輛升級(jí)，另外就是城鄉(xiāng)客運(yùn)公交化加速，這些都促成了新能源公交市場(chǎng)用車(chē)需求增加。此外，根據(jù)交通運(yùn)輸部確保到2020年底，如期實(shí)現(xiàn)具備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建制村全部通客車(chē)的目標(biāo)，預(yù)計(jì)還會(huì)有一波置換熱潮。“下一步，海格客車(chē)將進(jìn)一步深耕國(guó)內(nèi)三四線城市市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)最適宜的產(chǎn)品。”孫鴻翔說(shuō)。

孫鴻翔介紹，2019年，海格客車(chē)公路客車(chē)市場(chǎng)增量比較大，尤其是12米、13米車(chē)。這主要源于今年一些大型團(tuán)體旅游、長(zhǎng)途旅游需求增加。比如海格13米旅游客車(chē)海威車(chē)型，最大座位數(shù)可以達(dá)到55座，而且車(chē)型轉(zhuǎn)彎半徑小，通過(guò)性好。還有海格大數(shù)據(jù)智慧客車(chē)海悅，采用“2+1”商務(wù)坐椅，配置USB接口，新風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)，雅致的商務(wù)內(nèi)飾，車(chē)輛高端舒適，符合旅游消費(fèi)升級(jí)的需求，今年被大量應(yīng)用在新疆、海南、云南等地的旅游線路上。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大規(guī)模的車(chē)輛應(yīng)用，對(duì)海格客車(chē)售后服務(wù)提出了更高的要求。“今年，蘇州金龍海格客車(chē)以96.7分的高分榮獲國(guó)家《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)的‘五星級(jí)’證書(shū)。”海格客車(chē)客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)李玉琢介紹，近年來(lái)，海格客車(chē)國(guó)內(nèi)售后服務(wù)水平不斷提升，已從售后服務(wù)走向車(chē)輛全生命周期服務(wù)。

“以前是先交車(chē)再服務(wù)，現(xiàn)在我們服務(wù)向前延伸，售后情況會(huì)融入到設(shè)計(jì)研發(fā)中，包括當(dāng)?shù)氐穆窙r、氣候環(huán)境、使用習(xí)慣等，有針對(duì)性地規(guī)避當(dāng)?shù)厥酆蟓h(huán)節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題的出現(xiàn)。在交車(chē)前我們當(dāng)?shù)胤?wù)站和途經(jīng)服務(wù)站已作好準(zhǔn)備，掌握第一手信息，為在途車(chē)輛進(jìn)行接力保障。新車(chē)到達(dá)目的地后先進(jìn)服務(wù)站進(jìn)行新車(chē)PDI，在出廠檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)站檢驗(yàn)，確保車(chē)輛零故障交給客戶(hù)。”李玉琢說(shuō)。