福田以安哥拉為突破口 提升在非洲售后服務能力

 

    近日，福田汽車海外事業部在安哥拉首都羅安達舉行了“福田汽車安哥拉客戶座談會”。這是中國汽車廠家第一次走進安哥拉召開的客戶座談會。通過與用戶面對面的交談，福田汽車第一時間掌握了其產品在安哥拉的適應性及客戶需求的特殊性，密切了企業同當地消費者的關系。更重要的是，福田汽車通過此舉樹立了中國汽車企業在海外的良好形象，為中國汽車出口實現持續協調發展做出了表率。

　　自從中國與安哥拉建交以來，安哥拉已經成為我國在非洲大陸主要的貿易伙伴之一，并正在逐步發展成為中國汽車出口新的熱點地區。據悉，2005年福田汽車通過安哥拉政府一攬子工程采購中標，在當時創造了單批次出口重卡250臺之最，成為第一家進入安哥拉市場的中國商用車廠家。憑借可靠的產品品質，福田汽車和當地政府建立了長期的合作關系，占有了相當的政府市場份額。此外，通過其在當地分銷商的努力，也擁有相當規模的個人客戶。因此，福田汽車在安哥拉的市場占有率一直在中國汽車廠家中遙遙領先。

　　然而，面對安哥拉乃至非洲這個龐大而充滿誘惑的市場，中國大部分汽車企業的出口還停留在一般貿易方式，出口批量小，未形成規模，很多企業缺乏完善售后服務體系。這些都嚴重影響了中國汽車企業在這塊“黃金市場”的聲譽。

　　從長遠出發，完善的售后服務體系才是企業在海外市場生存的立足之本。因此福田汽車在海外營銷過程中率先倡導“服務創造價值”的理念，努力將服務變成自身的差異化競爭優勢。而福田汽車此次在安哥拉召開客戶座談會本身就體現了企業對于售后服務的重視。

　　安哥拉當地政府及媒體對此次座談會非常重視。安哥拉國家廣播電臺、安哥拉國家電視臺等當地主流媒體紛紛對此次座談會進行了報道。這些報道在一定程度上改善了中國汽車產品在當地的口碑和聲譽。

　　福田汽車海外事業部相關負責同志告訴記者：福田汽車將以安哥拉為突破口，全面提升企業在非洲地區的售后服務能力。而作為中國自主品牌汽車企業的領頭羊，福田汽車此舉也必將帶動中國汽車行業在非洲地區服務能力的提升。

　　據悉，按照福田汽車規劃，到2010年福田汽車海外出口將達20萬輛，占總銷量25%左右，其中非洲市場將占據相當大的比例。而無疑，完善的海外市場售后服務將是實現這一目標的可靠保障。