上汽通用五菱連續3年獲細分市場冠軍
根據中國質量協會、全國用戶委員會公布的“2010年中國汽車用戶滿意度測評”結果，上汽通用五菱連續第3年成為微客所在組別冠軍。五菱之光以76分的成績獲得“微車產品滿意度”第一名，五菱榮光以75分的成績緊隨其后，樂馳以76分的成績榮登“5萬元以下微型車”組別用戶滿意度排行榜榜首。
中國汽車用戶滿意度測評已開展9年，本次測評歷時4個多月，涵蓋轎車、SUV、MPV和微客領域，參評車型包括102個，涉及全國30家汽車廠商，調查范圍覆蓋32個城市。測評指標包括總體滿意度，設計、性能評價，質量可靠性評價，售后服務評價。
五菱之光是國內銷量最大的單一車型品牌，平均月銷量6萬多輛，保有量已突破260萬輛。五菱榮光銷量也快速增長，成為富有發展潛力的微客代表車型，微轎樂馳此前多次獲J.D.Power緊湊車型新車質量調查最佳得分。
“為客戶創造價值是上汽通用五菱車型獲得用戶青睞的秘訣，用戶高滿意度的背后是上汽通用五菱對產品品質的不斷追求。”上汽通用五菱銷售公司總經理楊杰說。多年來，上汽通用五菱堅持“低成本、高價值”的制造模式，持續推進精益管理，從用戶需求出發，對產品進行改進、升級，提升產品技術含量，開發適合更多用戶使用的車型。
在提供高質量產品的同時，上汽通用五菱還通過加強4S店建設，將銷售與服務有機結合。“用戶得到更快捷、方便的售后服務，滿意度自然會提升。”楊杰說。目前，上汽通用五菱在全國已擁有1400多家商用車銷售網點，地級市覆蓋率達90%左右，縣級市覆蓋率超過40%。在一些經濟發達地區，縣級市場的覆蓋率甚至高達100%。各網點為客戶提供銷售服務的人員均接受過專業培訓，能為客戶提供貼心的服務。此外，上汽通用五菱還率先在全國“定期到村、上門維修”的“航班服務”，以構建更為便捷的服務網絡。
