海馬福仕達微客深耕售后體系建設

 

隨著我國汽車市場不斷發展，消費者對售后服務越來越重視，各汽車企業在售后服務體系建設方面也不斷推陳出新，各種服務模式層出不窮。其中，海馬福仕達打造的以用戶需求為導向的售后服務體系獲得廣泛好評。

 

目前，中國汽車發展已明顯向二三級市場傾斜，海馬福仕達在二三級市場的銷量就占到了總銷量的70%。但由于二三級市場原有基礎薄弱，下沉渠道、細化網點布局成為眾多微客企業的重點工作之一。

 

針對微車用戶群體的特殊性和二三級市場的現狀，海馬福仕達確立了“集中優勢、逐步發展、服務先行、縣級滲透”的發展思路，以“千千工程”為載體，提升二三級市場的銷售服務網絡。經過近兩年的努力，海馬福仕達已建成一、二級銷售服務網絡1300多家，其中在河南、山東、河北等省，銷售服務網絡已經深入到鄉鎮。而在還未建設服務網點的區域，海馬福仕達增設了服務直通車，方便用戶用車。

 

海馬福仕達強調“服務先行”，通過高效的信息反饋機制、貼心的24小時服務機制，為用戶提供全方位服務體驗，贏得了用戶認可。海馬福仕達建立了滿意度調查制度，對產品、服務、銷售進行滿意度調查，并根據用戶需求不斷改進產品設計，提升產品質量，以貼近用戶的真實需求，更好地為客戶服務。為了確保客戶用車安全，海馬福仕達除開通24小時服務熱線、建立24小時救援機制外，還定期開展大型服務活動，為用戶進行車輛檢修，及時排除用車隱患。

 

要提供好的服務，首先要有好的技術。海馬福仕達建立了由技術培訓體系和緊急技術支持構成的技術服務機制。技術培訓講師會定期到各經銷店，對技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓。此外，海馬福仕達還設有專門的現場技術支持隊伍，如遇到緊急技術類問題，這支隊伍會第一時間奔赴現場，為用戶提供緊急技術支持，為用戶排憂解難。

 

在當下激烈的市場競爭中，誰能提供更優質的服務，誰就有可能贏得更多消費者，占得更多市場份額。海馬福仕達通過不斷細耕終端，堅持服務先行，走差異化路線，以用戶需求為導向打造“讓用戶感知”的優質服務體系，目前已經得到廣大消費者的認可，也有力推動了產品銷量的不斷攀升。