東風康明斯：努力打造區域核心服務中心

 

日前，在東風康明斯公司和全國各東風康明斯服務站的共同關注與支持下，以打造“專家服務、暢行天下”服務品牌為宗旨，提升客戶滿意度為目的的東風康明斯全國服務技能大比武圓滿落幕。

 

此次東風康明斯2012年全國服務技能大比武全面開戰，大賽分為北京、鄭州、成都、揚州、襄陽五個賽區同步進行，數百家服務商優選出的近300名選手云聚五大賽場，亮出絕活，切磋技藝。東風康明斯常務副總經理王寧、營銷公司總經理白源、市場管理總監江光訊、應用服務總監周念東、華中區負責人賈雷等分赴五大賽場，觀摩比賽的同時為選手加油鼓勁。

 

在比賽的過程中，公司常務副總經理王寧來到北京賽區與參賽選手進行交流，他指出：“今年的宏觀形勢對汽車行業的發展非常不利，整體形勢比較嚴峻，但在過去的幾年里，我們曾遇到更為嚴峻的狀況，東風康明斯都經受住了考驗，尤其是2010年和2011年，在銷量和占有率上均取得了大跨越，希望服務商相信東風康明斯，繼續緊密合作。

 

在市場形勢不好的時候，服務的意義更為重大，東風康明斯將做好服務商的堅強后盾，不斷為服務商提供支持。希望選手們努力提高個人技能，在“國四”到來前做好知識儲備，在工作中做好廠家和顧客之間的橋梁，不斷引導用戶養成良好的駕駛和保養習慣。”

 

同時，他還強調，服務是東風康明斯戰略框架的一個重要支點，希望大家不斷探索和努力。為更深刻的說明服務的重要性，王總提出了東風康明斯服務的三項原則：首先，服務主要依靠服務商來做，我們要做好支持角色，東風康明斯的服務不以盈利為目的，但要幫助服務商盈利；其次，與東風商用車和股份公司的服務要做好協同；再次，東風康明斯要努力打造“區域核心服務中心”，以在未來的競爭中占據有利位置。

 

隨著國內柴油發動機技術的不斷發展，產品同質化趨勢日趨明顯，企業的競爭已從產品轉向服務，買車更是買服務，已成為消費者共識。企業要贏得市場，就需要打造一支過硬的服務隊伍，培養服務人員過硬的服務技術，充分調動服務人員在促進公司發展中的積極作用，從內核上提升服務質量，真正體現“專家服務、暢行天下”的服務品牌內涵，以持續提升東風康明斯的核心競爭力，促進公司業務全面增長。

 

本次技能大賽由服務知識筆試、CRM系統網上報單、公司政策答辯、發動機實際操作技能四個部分組成。經過激烈的角逐，最終，來自鄭州市豐康汽配銷售有限公司的王恩龍、天津迪賽爾特機械設備有限公司的陳方、云南明康汽車工貿有限公司彭飛、上海暢飛機電設備有限公司翟榮銀、新疆四運東風汽車大修廠夏曉斌等五位選手過關斬將，技壓群雄，以優異的成績分別奪得了鄭州、北京、成都、揚州、襄陽賽區的冠軍。

 

為了給即將到來的“國四”排放法規實施打下堅實的基礎，對“國四”發動機及后處理的了解、故障判斷就成了各位選手未來一段時間內面臨的重要課題。大賽期間，特別安排參賽選手進行了“國四”培訓，此外還有CRM系統、離合器、油泵等關鍵零部件以及服務政策培訓等。