春節，是中國人心中最為重要的傳統節日，是家人團聚、歡聲笑語的時刻。然而，在福田汽車的大家庭里，有那么一群人，在春節期間，心里依然惦念著用戶，他們選擇在這個特殊的時刻服務用戶，他們以實際行動，詮釋著福田汽車以用戶為中心的服務理念，展現著企業對于用戶需求的深度關懷與承諾。

福田在行動，春節為用戶保駕護航

春節期間，福田汽車有2010家實體服務站24小時職守，全天候為用戶提供維修、保養服務；客服中心也7*24小時全天提供用戶服務，為用戶提供咨詢、解答和回訪服務。是福田的維修人員與客戶服務團隊的堅守，讓福田的服務品質在寒冷的冬日里熠熠生輝。下面，就讓我們聽聽他們的春節故事，感受他們的敬業與擔當。

除夕上午，400接到一位歐馬可車主的電話，他在路上遇到剮蹭，車輛后視鏡損壞，為了安全考慮，故咨詢服務站是否有配件。400第一時間向市場部中臺落實情況，在當地的區域服務站均無儲備情況下，多次協調給到客戶配件，讓客戶順利踏上了歸家的路。

除夕凌晨，一輛運快遞的奧鈴貨車在山東省濰坊地區遭遇防凍液管損壞，于是客戶撥打福田全程無憂熱線，請求救援。客服中心啟動春節保障機制，緊急協調就近服務站解決車輛問題，服務站接到系統派單后3分鐘內聯系客戶了解情況。面臨站內無此配件儲備、應急維修無法解決實際故障、快遞須在早上8點前送達等多種緊急情況，服務站與市場部齊心協力，在凌晨3點30分，服務站人員開車從附近城市將配件帶回，一小時內解決車輛故障修復，并保障用戶安全上路。

正月初一，一位圖雅諾車主致電表示因要開長途，需預約進站保養，400熱線在送上新年祝福的同時第一時間聯系值守的服務站，確定好值守服務站后，回訪客戶約定進站時間，服務站也準時給客戶做完保養并贈送新年福字，贏得了客戶 “寒冷擋不住服務的腳步，寒風吹不散服務的溫度”的高度評價。

像以上的示例還有很多，春節期間處理客戶抱怨與救援管理的員工，高效、快速解決客戶問題，全面推動可視化救援業務，合計解決客戶抱怨520余起、完成救援6000余起，持續提升客戶滿意度，保障福田客戶度過一個安康祥樂的春節。

海外交付開門紅，“福田速度”賀新春

與此同時，福田汽車在“一帶一路”沿線國家的訂單交付工作也在緊鑼密鼓地進行。贊比亞大客戶在短期內快速復購150臺最新款重卡將在2月6日發車，福田汽車的售后及技術團隊駐守贊比亞，安排了新產品培訓及第一批交付訂單的服務保障工作。此次交付，客戶對交付周期提出了特殊的要求，必須在1個月內完成交付。交貨期緊張，還要保障交付質量，海外重商業務部組織成立專項小組，重商業務部、訂單管理部、訂單物流部、專用車業務部、品牌部、質量部、服務配件、財務管理部、金融業務部等一線后臺部門通力協作，爭分奪秒推動交付的各個環節，并在14天完成了車輛底盤高質量交付，創下福田交車周期最短的記錄。此外，尼日利亞大客戶也將有120臺重卡于2月8日發車，福田售后及技術團隊，在當地做好交付訂單的服務保障工作。福田汽車海外大訂單的交付，彰顯了海外市場對福田汽車的深度認可。本次交付，不僅體現了福田汽車對海外用戶的高度重視，更展現了公司在踐行“一帶一路”倡議中的堅定決心和顯著成果！

2024年，福田汽車將迎來新的征程。在這個新的起點上，福田汽車將繼續堅持以用戶為中心的服務理念，不斷提升自身的服務能力和競爭力，為用戶帶來更加卓越的服務體驗。我們相信，在福田汽車人的共同努力下，福田汽車的未來將更加輝煌！