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把服務做到用戶心坎上 零一汽車河南經銷商道破成功秘訣

第一商用車網2025-04-09
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【第一商用車網 原創】

在眾多傳統重卡品牌紛紛轉戰新能源車型的時候,新勢力重卡如雨后春筍般涌現,掀起了新一輪的技術和品牌革命,也激活了新能源重卡領域的一池春水。行路難拓路更難,品牌成立之初如何串珠成鏈,聚鏈成網是擺在所有新勢力品牌的一道坎,對零一汽車來說,攜手并肩走過的,還有風雨同舟的經銷商們。

近日,河南辰龍新能源有限公司(以下簡稱“辰龍新能源”)負責人張義友就如何成為零一汽車經銷商,又是如何讓新勢力品牌銷量飆升,以及零一產品的使用情況和市場口碑等接受了第一商用車網的采訪。

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從傳統品牌到新勢力重卡 與零一的雙向奔赴

辰龍新能源位于河南信陽,成立于2024年7月,距現在不過9個月的時間,卻成為零一汽車新營銷模式的翹楚。

據張義友介紹,公司之前曾做過多年傳統重卡的經銷商,對重卡行業有深入了解,并有不少客戶積累。但隨著市場及政策環境等方面的變化,2023年,當地燃油重卡整體銷量極差,也是在這時候公司開啟了轉型之路。

窮則變、變則通,2023年雖然公司處于蟄伏期,卻是辰龍新能源從徘徊走向堅定的關鍵時期。“2023年,公司決定轉型,告別燃油車,一心銷售新能源重卡。我們先后對比了包括傳統燃油重卡巨頭在內的多個品牌,最終認準了零一新能源重卡。”張義友說。

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談到為何選擇零一汽車這個新勢力品牌,張義友直言,主要是被零一的實力所折服。“之前還有些擔心,新能源重卡會不會不適合我們這里,還有大家的認知度和接受度怎么辦。”首先,信陽地處大別山山脈,大部分都是丘陵地形,運營工況比較特殊,對通過性、爬坡能力等要求比較高;其次,是在測試了零一新能源重卡的性能之后,公司才做出的謹慎決定。“我們做了3個月的場景化測試,就是開著零一的車在信陽當地到處跑,標載的情況下各種路況都跑,而且零一的工作人員全程都在,讓我們覺得特別安心。”

3個月下來,零一新能源重卡的表現徹底打消了辰龍新能源的顧慮,也堅定了團隊的信心。“其實,我們不光測試了零一新能源重卡,還有其他品牌的幾款車型。同樣的場景下,零一新能源重卡的綜合表現最好,尤其是動力和耗能方面,可以說遙遙領先。”張義友說。

從了解到測試,從測試到攜手,辰龍新能源與零一汽車的緣分就此開啟,并在豫南小城信陽向下扎根、向上生長。2024年7月起,半年的時間辰龍新能源累計銷售零一新能源重卡115輛,完成交付92輛,驚蟄和小滿兩款車型占絕對主力;2025年1-2月,已累計銷售零一新能源重卡42輛,完成交付29輛。

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點單式服務備受認可 創新銷售模式吸引客戶

作為新勢力品牌,如何吸引更多客戶是必須捅破的“窗戶紙”。讓客戶認識零一、用上零一、認可零一既是現實問題,也是未來的發展階梯。為此零一汽車和辰龍新能源進一步加強合作,創新銷售場景,通過“用戶點單、經銷商派單、專員接單、用戶評單”的方式,提高服務的精準化程度和精細化水平。

“與其他品牌相比,我們還處于初創階段,正是因為體量小使得我們能夠更加專注于服務每一個客戶,了解他們的需求,從他們的角度出發定制化開展服務,既能提高服務效能,也能讓客戶更方便更快捷更高質量享受到零一的服務質量,同時也是增加品牌競爭力的重要方式。”

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在張義友眼中,辰龍新能源的另一個優勢就是——業務員跟著訂單走,全流程保姆式服務,提高用戶的忠誠度與黏性。公司的銷售人員具有靈活授權和一單一議的權利,最大程度上給予業務員自主權和話語權,讓經紀商能夠更好地為顧客服務,并提供全流程跟蹤服務。

除了模式的創新外,零一汽車自身的科技含量也在推動服務質量的提升。零一作為新勢力品牌,憑借智能化方面的領先優勢,在新能源重卡行業率先推出了Matrix智能電驅橋系統,可以幫助整車動力提升30%,能耗降低15%;三源熱泵技術則解決了零下30度極寒環境下續航衰減問題;加上全自研三電系統擺脫傳統“油改電”模式,實現了性能代際的提升。同時,智能化服務方面,零一汽車通過后臺檢測可以提前預測問題,不用等到出現故障,就可以把問題同步給客戶并進行提前干預,減少問題出現。

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采訪中,張義友特別提到了新能源重卡車主的用戶畫像。他說,目前公司的客戶群體主要分兩大類,一是電廠和部分散戶,主要用作油罐車、水泥車等專用車,運輸半徑不超100公里;二是鋼廠,運送鋼卷、帶鋼等,運輸半徑220-280公里。“這些用戶一般不跑長途,最大特征在于每天基本不會停下來。如何提高使用效率、迅速補能、減少故障是他們在意的點。這時零一的智能系統如同最強大腦,給卡車安上了科技的翅膀。”零一汽車運用大數據,在后臺每天、每周、每月為客戶計算電耗情況,生成圖像表格,科技賦能提升客戶使用效率,真正將服務做到用戶心坎里。

做客戶看得見、摸得著、用得好的新能源重

9個月的時間,辰龍新能源實現了從零到一的突破,也與零一汽車深深地交織在一起。談起開拓市場的經歷與未來發展,張義友感慨萬千又堅定如炬。

對于銷售第一輛車的情景,張義友至今都記憶猶新。他說,公司第一輛車是2024年7月15日銷售的,是一款零一驚蟄385車型,主要拉送砂漿等建筑材料。“那個老板陸續購買了兩輛車,主要跑市內路線,運營半徑不長,主要跑工地等,目前已經行駛了6萬多公里。目前,我們公司銷售出去的車輛中最長的已經跑了14萬公里,每月運營約2萬公里。”

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“我們還有個特點是回頭客較多,尤其在散戶中,有位客戶陸續買了7輛,基本上每月1輛。團單有位客戶最初只買了3輛車,后來一次簽了50輛,目前已經交付37輛。不少客戶都表示,零一新能源重卡的質量看得見、摸得著、用得好。”張義友感慨道。

談及2025年的市場形勢,張義友稱,前兩個月狀況不算樂觀,但進入3月中旬以后,回暖現象越來越明顯。“對于重卡尤其是新能源重卡來說,政策是很重要的方面。拿信陽來說,政府有1000輛的新能源重卡置換政策,目前只完成了10%,剩下來的空間對我們來說是目標也是方向。可以說,有廣大的市場等待我們開拓,如果完成的好,實現全年銷量翻番不在話下。”

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結語

除了政策帶來的紅利,張義友還特別強調了零一汽車自身的技術實力。在他看來,當前市面上的新能源重卡仍以傳統中央驅動為主,而電驅橋才是新能源重卡的未來趨勢,目前市面上的主流品牌都在做,接下來會迎來電驅橋產品的爆發。零一汽車則恰好走在了行業前面,這是戰略眼光的作用,也是技術實力的體現。而且,這些影響目前已經逐步釋放出來,不久后或將迎來零一從蟄伏到“一鳴驚人”的轉變。

責任編輯:王思思
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