【第一商用車網 原創】

近日，由東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”）組織的百家媒體品質體驗之旅活動在武漢、襄陽和十堰相繼啟動。

在此期間，第一商用車網小編不僅參觀了東風汽車股份武漢的研發、營服陣地，還有襄陽的制造、采購陣地以及東風輕發廠區，并通過座談會、試乘試駕等親身體驗，全方位感受到了東風汽車股份輕型車產品高品質背后的匠心精神。

22年不忘初心 高端化之路越走越清晰

上市22年來，東風汽車股份主營的輕型車業務得到長足發展，由單一的輕卡平臺發展到客車、工程車、皮卡等產品平臺。在發展燃油車的同時，東風汽車股份還大力發展純電動等新能源汽車，多方位滿足客戶的差異化需求。

當下，國內汽車進入存量競爭時代，競爭本就異常慘烈，加之車市下行、疫情沖擊以及“藍牌輕卡新規”等因素的沖擊，唯有提升自身軟硬實力、造精品車、注重品牌塑造和服務提升，方能在競爭越發激烈的國內商用車市場站穩腳跟。

在武漢研發陣地和襄陽制造陣地的參觀訪問中，小編了解到，東方汽車股份新一代戰略產品的研發，全面導入日產開發流程。整車開發過程中，東風汽車股份通過模擬用戶的不同使用場景，進行5000多項的驗證，涵蓋了整車、系統以及零部件等驗證項目。

以東風凱普特星云輕卡為例，僅在可靠性驗證中，就完成1322項零件級實驗、351項系統級實驗和457項整車級性能試驗的三級實物驗證，耐久性達到日產全球指標。通過一系列的實驗驗證，東風凱普特星云的整車重量可降低5%-10%，動力性提升12%，油耗可降低10%，整車性能提升22%。

不僅如此，每輛東風輕型車下線后，還要在商品化線上進行95項目靜態檢查、173項動態檢查和50項終檢，保證產品處于最優狀態。此外，每輛東風輕型車都必須在試車跑道內進行道路實驗，經過坡道、鵝卵石路、淋水或涉水試驗等不同路面的測試，100%確認合格后才可入庫。

勞模帶動效率 不斷改善創新

一輛車的好壞不僅關乎與設計和制造，也和生產企業的人息息相關。

在提升車輛品質的同時，東風汽車股份也在同步加強東風人的品質塑造。為此，東風汽車股份在制造基地設有“勞模工作室”和“創新工作室”，讓勞模和創新標兵成為品質制造、改善創新的標桿和帶頭人。

勞模安亞軍說：“產品的質量決定了產品的銷量，也決定著企業的發展前景。作為公司創新工作室的勞模，我們工作室有兩大任務，一是持續開展技能培訓活動，不斷為公司輸出技能人才；二是現場改善，主要圍繞提升產品的品質和效率，以降低成本。通過不懈的努力，目前我們工作室已經取得了良好的成果。”

安亞軍還提到，東風汽車股份有“三不原則”和“三個一”質量宣言。“三不原則”分別為不接受不良、不制造不良、不流出不良；“三個一”質量宣言分別為把品質提升當做一切工作之首、樹立一次性就把工作做對的理念、追求零缺陷，聚焦全價值鏈全環節，將質量一抓到底。

在安亞軍等勞模的示范引領下，東風汽車股份的制造基地已經形成了人人參與改善、人人實施改善、人人享受改善和人人學習勞模工匠、人人爭當勞模工匠的濃厚氛圍。

在如此嚴苛流程下推出的東風輕型車，產品力居于行業前列，上市即熱銷，不僅快速在市場中站穩腳跟，更是贏得市場和用戶的雙口碑。

打造“真美滿”服務 已在全國成立22家培訓中心

產品的熱銷，除了產品力強勁外，營銷和服務同樣不可或缺。

近年來，東風汽車股份一直堅持優化銷售服務網絡，積極發展一級網絡，以形象化店面、標準化管理和規范化服務體現品牌價值；東風汽車股份還大力發展二級網絡，提升網絡覆蓋率，實現銷售服務功能下沉。截至目前，東風汽車股份銷售服務網絡已覆蓋全國，服務站超過1000家，東風汽車股份鼓勵全體員工加強以服務為紐帶的營銷意識，致力集客引流，同時針對大區短板進行專攻突破。

作為東風汽車股份華中區域培訓基地，武漢銀海通貿易有限責任公司輻射湖北省97家服務站，承擔著該區域服務站技能提升、各類新品常見故障處理培訓及常規業務強化培訓等職能。據了解，這樣的區域培訓中心，東風汽車股份已在全國建成22家。這些培訓中心的建立，對東風輕型車服務站的汽車服務技術、日常業務管理能力的提升起到至關重要的作用。

在服務站，東風汽車股份實現有急必救率100%、承諾必達率100%的服務承諾，一次修好率達98%以上。同時，東風汽車股份正在推進服務領先戰略，通過數字服務、服務效率、網點能力突破打造“真美滿”服務品牌。

同時，東風汽車股份正積極推進服務網聯化，建立數字化營銷中心，以適應市場化需求。據悉，東風汽車股份今年將上線運行智能診修系統和全新營銷服務平臺系統，完成精準服務向智慧服務升級，并積極向智聯服務轉型。

結語

隨著產品力的不斷增強以及全價值鏈品質改善的持續提升，東風汽車股份規劃的2025年實現汽車銷量30萬輛、質量行業第一的目標已近在咫尺。這條“不忘初心”的高質量發展之路，東風汽車股份必將越走越穩健。