《祖國，宇通向您報告》系列專題之二：綠色價值
引言
最動人的那一片綠色
綠色，是生命的顏色。客車，是承載生命的交通工具。在中國邁向世界汽車大國的進程中，客車具有特殊的涵義：它以自主研發起家，以擔負大量生命個體的空間轉移為使命，既為運輸企業謀福利，也給旅客和全社會帶來福祉。
在客車發展史上，宇通扮演著旗幟的角色。多年來，宇通連續蟬聯中國客車年度銷量冠軍，并躋身世界客車制造商前兩位，堪稱奇跡和榜樣。過去的故事已成為業界傳奇，而今宇通書寫的篇章又為時代平添華彩。
在產銷量和市場份額一路攀升的另一面，宇通不僅為人們的出行提供舒適的交通工具，更為社會的和諧貢獻持續的力量。在業內首倡“價值”，包羅耐用、安全、節油、可靠，容納責任、崇德、鼎新、協同。廣視野，寬胸懷，宇通“價值”每增長一分，受益的已不僅是客戶，而是包括廣大乘客在內的社會每一分子。宇通“價值”承載起生命之舟，宇通“價值”總是與生機勃勃相呼應，宇通“價值”已與社會和諧融為一體。
在累累金色碩果之中，閃耀著一片奪目的綠色。正因為這片讓未來更美好、讓社會更和諧的綠色，成就了宇通最動人的生命華章。
互利共贏 價值就是一切
中國客車的名片是宇通。那么，宇通的名片是什么呢？
“價值”一詞，已經成為中國客車第一品牌——宇通的無形名片。這個詞匯，蘊含著豐富的內涵：耐用、安全、節能、可信賴……
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”從誕生的第一天開始，宇通就以實現客戶互利共贏，為客戶創造最大價值為己任。2007年，宇通把幾十年的造車經驗進行系統總結，對品牌內涵進行再次定位，并以客戶價值為核心進一步提出了“為您創造更大價值”的品牌主張，體現出宇通“為客戶創造價值”的價值觀。從早期的樸素和模糊發展到今天的清晰和系統，堅持價值理念已經成為宇通品牌建設的基本方針。
由這一時刻起，宇通又一次實現了涅槃，并再次站在了汽車行業乃至裝備制造業的制高點上，主動與交通運輸行業同呼吸、共命運，持續為交通運輸產業的良性發展和保值增值添彩助力。
我們用行動同生共長
今年以來，一場席卷全國交通運輸行業的節能大比武如火如荼。這場被冠名“宇通杯”的首屆全國交通運輸行業機動車駕駛員節能技能競賽，正是宇通多年來“價值”理念的集大成體現。
一個客車制造商，何以能參與到大交通運輸體系的競技大賽全過程？實際上，宇通能獲得主辦方交通運輸部和各地參賽企業的指定與青睞，絕非偶然。
回首過去，宇通的價值理念成長歷程已經成為汽車行業的標桿；展望未來，宇通的價值理念將澤被越來越多的運輸客戶和乘客，并潛移默化地造福于全社會。
制造業的“價值豐碑”
偉大的管理大師德魯克認為，創新就是通過改變產品和服務，為客戶提供價值和滿意度。
“價值”是什么？宇通認為就是扭轉企業的價值鏈，通過銷售這個市場接口，帶動整個企業以發掘、創造、滿足客戶需求為導向，聚焦于客戶價值的創造，同時以此拉動企業組織功能的建設，為創造客戶價值提供系統性的組織能力支持，而這種能力，也就最終體現為創造客戶價值的能力。
在“以客戶為中心，為您創造更大價值”理念的指導下，宇通順利完成了組織管理體系與整體業務模式的轉型。轉型的過程，進一步拉開了宇通與國內同行之間的差距，拉近了宇通與國際商用車巨頭的距離，并孕育出無數的成就和輝煌。
2005年6月，宇通全面啟動“耐用是金”活動，奠定了“價值”理念體系的雛形。該活動通過“耐用是金”萬里巡，面向全國近10萬名宇通客車用戶尋找“耐用之星”；
2006年11月，宇通“耐用風暴”升級，以“更耐用，只因我們做得更多”為主旨，強調要“以廣義的耐用觀為標準開展產品的研究與性能提升工作”，“價值轉軌”在即；
2007年，宇通在全國范圍內展開“價值連城”活動，以“為您創造更大價值”為核心理念，采取點對點、數據說話的體驗式營銷服務模式，深入各地客戶當中，對駕駛員進行科學節油培訓，開展節油比賽，推廣節油技術和節油產品，獲得了廣泛好評；
去年，宇通在第九屆國際公路交通水運技術與設備展以及俄羅斯第9屆國際商用車展上，跨國同步發布《價值宣言》，并正式啟動2008年“金牌價值連城”活動。《價值宣言》提出：“宇通秉承行業領導者的使命感，不斷尋求為全行業創造價值的可行性方案……”
今年春天，宇通推出“價值探索之旅”大型互動體驗活動，以“室內講解+現場參觀+活動體驗”的清晰易懂的溝通方式，全面展示其近年來在基礎研究、客車專業研發、產品工藝提升等方面所取得的成果，揭示宇通客車的價值奧秘。活動上，宇通“耐用、安全、可靠、節油”四大基因價值獲得了充分認可。
通過對“價值基因鏈”工程的打造，宇通向客車行業和汽車行業獻出了一份大禮：“價值豐碑”——或許有汽車企業也在“客戶價值”上做文章，但像宇通那樣系統地、全員導向地植入“價值”理念，難能可貴；更何況，宇通以自己的理念和行動改寫著客車行業的競爭規則，引領客車行業朝著差異化競爭、品牌競爭、良性競爭的方向轉變和發展。她一方面以行業領袖者的身份，推動其他企業思考、總結并不斷創新各自的核心理念和企業文化，帶動整個產業的健康發展；另一方面，她拉動整個行業圍繞如何提高對客戶、對行業、對社會的價值回報，進行新一輪的努力和研發投入。
在向祖國60周年獻禮的同時，宇通也成為了中國制造業的一道獨特風景線。
與交通運輸業同呼吸共命運
“宇通車好”
“這車真省油”。
“宇通在我們公司舉行的‘價值連城’活動，提高了司機的節油水平。”
“通過這次參加宇通‘價值探索之旅’，我看到了宇通甚至客車行業的巨大進步。”
……
客運公司管理層一句句樸實的評價，透出對宇通客車的認可和贊美。
而在與客運企業打交道的過程中，宇通不但以過硬的產品性能贏得用戶的青睞，更以卓越的解決方案得到客戶的交口稱贊。
這個“方案”，就是宇通的價值鏈整體解決方案。它以“為您創造更大價值”為最高目標，動員包括研發、制造、銷售、服務等各體系、各部門圍繞該目標進行持續改進和提高；它不但為客戶提供技術先進、工藝精良、安全節能的客車產品，還以全程幫助用戶提高車隊運營管理、提供贏利方案為己任；它不但致力于制造質量合格的客車產品，還專注于打造先進的、與國際接軌的、遠遠高于客戶期望和要求的客車產品與服務。
緊緊把握住時代的脈搏，與交通運輸企業共進退，是宇通“價值”理念保持長青的核心競爭力。
近兩年來，客運行業市場環境日益嚴峻，公鐵競爭不斷升級，交通運輸管理部門對運輸企業節能減排的要求趨嚴，各地客運企業的壓力空前加大。在這種情況下，宇通“價值連城”活動以“走出去”點對點的營銷方式，深入到客運企業內部，開展節油培訓和比賽，效果立竿見影，不僅車輛油耗減少，客運企業經濟效益明顯提高，而且還促進了交通運輸行業和全社會節能意識的提升。僅福建汽車運輸總公司去年通過“價值連城”節油培訓推廣，就降低運輸成本2000多萬元。
今年以來，金融危機席卷全球，行業進入新一輪的市場調整期和洗牌期。4月，宇通啟動了“價值探索之旅”，從“走出去”發展到“請進來”，主動邀請客戶走進宇通，參觀整車電泳線、試驗中心等先進設施和工藝，展示自主創新的持續投入與成果，深化大家對客車技術水平的認識，提升客車行業的創新能力、技術水平與服務水準，增強客車、客運企業共渡危機的信心與決心。
功夫不負有心人。肩扛“價值”大旗的宇通，在中國客車市場始終牢牢占據1/4左右的市場份額，穩踞行業第一寶座，成就中國客車第一品牌美譽。從最早臥鋪客車起家直至成為客運王者，公交市場銷量冠軍，旅游團體車市場捷報頻傳，乃至醫療巡回車、機場擺渡車、校車等細分市場的勢如破竹……宇通不斷跨越，勇往無前。
我們用真誠締造無憂
“第一輛車是銷售人員賣出去的，第二輛、第三輛乃至更多的車是售后服務人員賣出去的。”這句膾炙人口的語錄，被業內無數人奉為經典。對于客車行業而言，售后服務有時遠比產品本身更重要。客戶購買的其實不僅是客車產品，而且是產品所能提供的贏利能力。宇通作為中國客車第一品牌，作為“宇通價值，全球共享”的堅定貫徹者，走得比想象中更遠。
從最早的應答式服務，到一站式服務，到CRM客戶關系管理的無憂服務，宇通不但用真誠培育出品牌美譽度和用戶認可度，還在用真誠締造著客戶的全程無憂。響應速度快、維修水平高、增值能力強，已成為宇通服務帶給客戶的最深體驗。
一站式服務帶來無憂
服務是企業核心理念的外在表現。業內人士都知道，產品的初級服務是被動式的售后服務，表現為應用戶要求，進行應答式和針對性的服務；高級服務則是一站式模式，使用戶足不出“戶”（指服務站），就可以便捷、快速、高效地完成用戶的服務需求。
早在本世紀初，宇通就率先啟動了從應答式服務到一站式服務的升級，建設完善集售前、售中、售后于一體的全方位立體服務體系。宇通的業務人員能為客戶量身定做售前購車方案和運營方案，提供“形式多樣的增值服務”；“快捷、順暢的接車流程”、“實用性強的接車培訓”，使宇通的售中服務日益完善；宇通的售后服務部則由市場服務、服務支持、配件管理三個模塊組成，下設12個班組、16個服務大區、29家配件中心庫，還有投資1.3億元在行業內組建的獨一無二的8家獨資售后中心站(4S店)、560多人組成的服務團隊、470余家特約維修服務站，服務半徑小于100公里。核心服務站還具有發動機等關鍵總成的維修能力，有效地為市場上運行的車輛提供現場服務支持。
在完善服務軟硬件環境的同時，宇通加速朝著無憂服務的方向邁進。2006年，宇通與凱捷咨詢公司合作，建立企業CRM系統，為每個客戶建立360度視圖，通過呼叫中心整合企業的售后服務和客戶購買咨詢業務，將與客戶的信息溝通從銷售人員層面提升到公司層面，同時將全國的定點維修站聯網，使各地備件信息集成化、透明化。
服務模式引領潮流
在客車市場，宇通之所以能在服務理念與行動上帶動整個行業前進，源于宇通對“一切以價值為導向”核心理念的完美追求。
宇通服務模式的引領作用，表現在差異化服務競爭策略發揮“蝴蝶效應”。有差異化才有“藍海”，才能推動中國客車行業走向世界。這其中，宇通推出的保姆式服務、一站式服務、零距離服務、服務預警機制、服務標準化、專業技術培訓等舉措，每次都走在行業前列，客車企業紛起效仿，大大促進了客車行業的良性健康發展。
宇通服務模式的引領作用，還表現在以信息化推動服務轉型。CRM二期工程建成后，宇通已能通過以一網（客戶服務網）、一中心（客戶服務中心）為依托的CRM平臺為客戶提供一站式支持和服務，實現每輛客車從生產、銷售到運營及維修的信息全面可得。不但使宇通的呼叫管理、商機管理、配件調撥和客戶分析能力大大提升，響應客戶的速度和質量更高，提升了全周期的客戶體驗，也使其獲取市場信息更加快捷，提高了銷售、營銷和服務的效率。
有了宇通這個成功范本和先行者，近年來，各個客車企業也紛紛開始在信息化建設方面大膽投入大量人力和物力，其結果顯而易見：中國客車行業的信息化水平大大提高，服務響應能力整體提升，交通運輸的正常運行有了更多保障，客運行業與客車行業的距離拉得更近、更親。
印象宇通
標準制定者
有句話說得好：“一流企業定標準、二流企業做品牌、三流企業賣技術、四流企業做產品”。一流企業對于行業發展的意義，在于其不斷提高整個行業的技術研發、生產工藝等水平，帶領和促使這個行業更快、更好的發展，乃至于提升國家競爭力。
宇通已經連續多年蟬聯中國客車市場銷量冠軍。銷售成績的背后，顯然并非僅僅是賣產品和賣技術這么簡單。宇通2007年開始的“價值”工程，經過幾年來的錘煉和實踐，已經塑造成客車行業的行動法則。
“價值”，本身就是一個標準。近年來，在中國汽車工業自主研發的代表——商用車行業，流行一股風潮：不僅要做制造商，更要成為運輸企業的盈利解決方案提供商。換句話說，誰能給客戶提供從購車到養車，從線路運營到成本核算，從車隊管理到贏利的一攬子解決方案，誰就占據了行業的制高點。性能、成本、盈利……恰恰是企業“價值”的組成部分。
宇通的“價值”工程，打造的正是這樣一種思維及行為模式。她在商用車行業首創“價值”理念，提倡“以客戶為導向，為您創造更大價值”，引領客車行業與客運行業的和諧發展，堪稱當之無愧的弄潮兒。
宇通的價值觀，蘊含著極其豐富的內涵和外延，并有著強大的企業文化、員工凝聚力和技術研發實力作支撐。由“價值”概念，可以拆解出多個子項，包括安全、環保、節能、可靠、耐用等。客車行業近年來掀起的“安全”觀、“節能”觀等，萬變不離其宗，都可以從“價值”中找到根源和解答。
由是觀之，宇通的價值觀，一定程度上就是客車行業的思考準則和行動方向。
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宇通故事：一張會飛的發票
今年8月16日，《祖國，宇通向您報告》大型職工文藝匯演在河南省人民會堂隆重舉行，抒發了宇通人對祖國的熱愛，回顧了宇通在改革開放的發展歷程中取得的輝煌成就，以迎接祖國60周年大慶的到來。其中小品《宇通緊急護送》，來源于一個真實的故事。
那是在中國的革命老區貴州遵義，時間是農歷十二月二十七日，距離當年的春節只有三天。
掛靠遵義運輸公司的車主陳煒一行經過長途跋涉，終于將新購的四輛宇通客車接回了家。他們準備第二天辦完手續就回家過年，等大年初二開始首次運營，趕節后的春運高峰。那幾年從遵義到深圳打工的人很多，春運更是客運的黃金時期。但當第二天陳煒一行去辦手續時卻麻煩了。原來，他們在購車開發票時犯了一個錯誤：他們掛靠的是遵義運輸公司，發票應該開遵義運輸公司才對，可他們把購車單位寫成了私人名字，拿到有關部門入不了戶。
過兩天就要放假了，一旦入不了戶，等過完春節回來再辦，損失就太大了。有的家屬都急得哭了起來，說：“買車的錢好多都是借的，還說好春運一完就還，春運跑不了，三、四月又是淡季，這不是要命嘛！”
正在大家焦急萬分之際，陳煒想出了一個大膽的主意：鄭州當晚有一班飛機到桂林，兩小時后桂林又有一班飛機到鄭州，遵義離桂林最多6至8個小時，如果能讓宇通的人開好發票乘當晚的飛機趕到桂林，這邊同時派3個司機帶上開錯了的發票趕到桂林機場，在機場交換發票后連夜趕回遵義。有了新發票，第二天早上就可以辦入戶手續了。
在大家為這個大膽的想法能否實現而忐忑不安時，陳煒試著撥通了曾經接待過他們的一個銷售經理的電話，把事情的原委告訴了對方，并把自己想到的如何補救的措施詳細講了一遍，懇請宇通方面幫忙。宇通當即答復陳煒：“可以，就按你們的意思辦，我們馬上就安排人送過去，這是我們的工作！”
陳煒一行當晚就在桂林機場接到了發票，第二天早上他們趕回遵義，中午就辦完了入戶手續。
就這樣，故事有了一個圓滿的結局。什么是“以客戶為中心”，宇通用實際行動給出了答案！
