一汽解放持續(xù)提升售后服務體系建設

 

為了提高用戶對一汽解放品牌的滿意度，全面推進全新的解放服務體系建設，一汽解放于近日在全國主要區(qū)域分別召開了服務工作改善、提升、落實現(xiàn)場會，全面推進服務政策落地。各地解放卡車服務站站長、服務經(jīng)理、4S店經(jīng)理參加了會議。

 

2011年，一汽解放服務體系的主要目標就是要提高以感動服務落地為標準的服務滿意度、提高以備品前移儲備為核心的備品保障能力。為實現(xiàn)這兩項主目標，一汽解放采取了多項措施：對《售前檢查》《三次免費檢測》《駐在服務》三項預防維護政策等，實施定期的跟蹤、調(diào)研、考核、評估，持續(xù)推進落地。同時全面兌現(xiàn)24小時服務承諾，加強48小時報備管理，落實服務商對重點用戶“一對一”服務并提供監(jiān)控件支持，提高以備品前移儲備為核心的備品保障能力，最大限度縮短用戶停車等待時間。

 

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為了使各地服務商嚴格執(zhí)行和落實這些政策，一汽解放銷售公司在內(nèi)蒙古、吉林、遼寧、河北等卡車銷量大省，分別召開服務工作改善、提升、落實現(xiàn)場會，由服務部二級經(jīng)理組成培訓小組，與商代處共同就服務政策、索賠管理、備品管理、客戶關系管理等內(nèi)容，對服務站進行現(xiàn)場培訓、評價。同時，還召開座談會，傾聽服務站針對服務過程中外出服務救援里程、“三包單”審核、備品緊急調(diào)件等問題提出的意見，共同探討完善服務流程的辦法。

 

一汽解放體系要強化打造服務品牌，將服務及備品政策落地，夯實管理基礎，提高服務管理水平，以最快的備件供應速度、最快的維修服務響應和最佳的服務滿意度，為解放卡車的用戶提供最優(yōu)的服務。

 

與會代表紛紛表示，通過此次系列會議更加明確了各項服務管理要求，對今后借助一汽解放的服務政策，提升服務管理水平，實現(xiàn)由被動維修索賠向主動預防服務轉(zhuǎn)變，提高服務滿意度充滿了信心。